Работа по повышению качества предоставляемых ветеринарных услуг

13.02.2020

Служба ветеринарии Иркутской области совместно с экспертным управлением Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области продолжает проведение ежегодного социологического исследования по изучению степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемой ветеринарной помощи на территории Иркутской области.

Сбор первичной социологической информации осуществлялся методом анкетирования граждан, получающих услуги в подведомственных службе ветеринарии учреждениях.

Службе ветеринарии важно знать мнение респондентов об оказываемых услугах и работе ветеринарных врачей. Данные опросы помогают изучать спрос на услуги в ветеринарии Иркутской области, анализировать эффективность проведения рекламных кампаний, определять целевую аудиторию и понимать, чему отдают предпочтение разные слои населения. Особенно важны они для анализа социальных процессов, а также тех явлений, которые малодоступны при простом наблюдении.

За последние годы работа по качеству предоставляемой ветеринарной помощи показывает положительные результаты. Работая над данными социологических исследований предыдущих годов, респонденты стали часто узнавать из интернета о предоставляемых услугах 42,3% (35,11% в 2018 г.). Большинство респондентов стал удовлетворять график работы ветеринарных учреждений. Этот показатель увеличился и составил 88,6% (84,99% в 2018 году).

В сравнении государственных и частных учреждений ветеринарии респонденты все более отдают предпочтение первым 66,0% (61,83% в 2018 году).

Респонденты считают, что для улучшения работы государственных ветучреждений необходимо внедрить технологию электронной очереди, расширить диагностику, улучшить техническое оснащение, организовать доставку животных, сделать круглосуточный режим работы.

Результаты исследований помогают, а иногда и становятся решающими при принятии решений в усовершенствовании работы учреждений, подведомственных службе ветеринарии Иркутской области.

Итоги социологического опроса